Como mensajes en una botella

Historias reales

Compañeros de RRHH nos queda tanto por hacer!!!

Cuando veo situaciones reales como la que os voy a explicar, es cuando me doy cuenta de que todavía nos queda un largo camino por delante.

Imagínate que estás haciendo un zoom sobre Barcelona, desde el aire, imagínate que te acercas al 22@, allí en uno de los edificios , en la 4ª planta hay una empresa de servicios, de las conocidas, de las que intentan dar una imagen de empresa moderna, cool, fresca, orientada al servicio y orientada a las personas.

Sigues haciendo zoom, en la 6ª planta hay una ventana con luz en la que está “ella”.

“Ella” es una profesional que ha invertido en esa organización los 10 mejores años de su vida profesional, con ilusión, sin mirar el reloj a la hora de salir, de las que intenta coger pocas bajas .. y ahora está aislada, castigada, en una planta vacía, con una cámara de seguridad instalada especialmente para vigilarla, un servidor para controlar sus movimientos, aislada del resto de sus compañeros, con nula conversación, nula relación, realizando un trabajo sin contenido ni responsabilidad.

La Dirección general la ha castigado por solicitar una reducción de jornada (a la que tiene todo el derecho) tras su baja por maternidad, situación que evidentemente ha denunciado.

¿Hablamos de conciliación?

Desgraciadamente siguen existiendo historias de este tipo, rocambolescas, propias de otros siglos. No acabo de comprender como un Director General de una empresa de éxito, a quien se le supone inteligente y con cierta capacidad de liderazgo, de gestión de equipos y del talento de su empresa, quien debe saber a la perfección que el valor de su empresa son sus profesionales porque hablamos de una empresa cuyo valor añadido es el potencial intelectual de los trabajadores del conocimiento y su creatividad, no conozca (o no ponga en práctica) la primera regla de la motivación humana.

Si todos sabemos que el reconocimiento provoca efectos altamente motivadores y consigue implicación de las personas, que se transforma en mejores resultados para la organización; Si todos sabemos que ningunear y ridiculizar a un colaborador, produce un efecto contagioso en el resto de la organización, que piensan aquello de que cuando las barbas de tu vecino… ¿Por qué no se pone en práctica?

Estamos hablando de empresas conocidas, con personas formadas en dirección y gestión, a las que se les supone que les habrá llegado algunos de los artículos que hablan de la gestión efectiva de los equipos, de la motivación de las personas.

Delante de situaciones así me da la sensación de no haber avanzado nada. El mensaje que tejemos los profesionales de RRHH, proclamado a los 4 vientos, no llega a muchas empresas.

Los profesionales de sector, vivimos en una burbuja endogámica en la que nos vamos retroalimentando con nuestras propias teorías de RRHH y mensajes humanistas que no llegan a la calle ni  a las empresas reales. Nos dedicamos a escribir libros y dar conferencias con mensajes que no llegan a muchos de los que toman decisiones. Mensajes en una botella que solo algunos encuentran.

Lo realmente preocupante es que en plena era del dospuntocerismo facilitador de la comunicación, los mensajes no llegan a los centros de poder. La gestión de las personas en las organizaciones es algo demasiado importante como para que lo gestione un solo departamento. Los Directores Generales son los verdaderos Directores de RRHH y sin embargo muchos todavía no lo saben.

Algo está fallando, ¿Cómo pasamos a la acción?

No es oro todo lo que reluce: las desventajas de las redes sociales internas

No, no es oro todo lo que reluce.

Después de pregonar las bondades y utilidades de las redes sociales internas en mi anterior post: “Redes sociales internas: una apuesta innovadora“. Ahora toca destacar algunos de sus inconvenientes. Creo firmemente en la ayuda que brindan estas herramientas a la gestión de los RRHH de las empresas, por ello me preocupan los problemas con los que nos podamos encontrar en las diferentes  fases de implantación, problemas a los que nos podemos adelantar y por tanto evitarlos o minimizarlos.


En estos momentos de cambio y evolución en los que (por fin)  las redes sociales se están empezando a implantar en las empresas y organizaciones para dar apoyo a la gestión de  RRHH, en los que  parecen muy evidentes sus bondades en innovación, formación, trabajo en equipo, cambio cultural, motivación, fidelización, gestión del talento,…  existen escasas experiencias al respecto y las que existen son recientes y es difícil  valorar su resultado.

En estos momentos de arranque de las primeras experiencias  es cuando empiezan a sonar las primeras voces manifestando sus dudas y objeciones. Los primeros detractores nos ayudan a afinar la estrategia de implantación, adelantándonos a las dificultades.

“De momento, existe más confusión que claridad” como señala Raúl Píriz en su post: Las redes sociales y profesionales en la gestión de RRHH: ¿una moda o una estrategia de futuro?

Algunas de las empresas con las que colaboramos (desde Humannova) y acompañamos en su estrategia de implantación, coinciden en sus preocupaciones. Preocupaciones que he intentado plasmar a continuación.

1Seguridad y confidencialidad de los datos y la información que se maneja en la red.  Sobre todo cuando hablamos de una herramienta Open Source (OS), el hecho de que alguna información confidencial de la empresa o de personas de la empresa esté en la “nube” genera cuanto menos preocupación y desconfianza.  Las entidades financieras acaban recurriendo a herramientas hechas a medida con hosting propio.  Sin embargo los expertos  señalan que tan segura es la nube como cualquier servidor de una empresa.

2- En organizaciones de dimensiones pequeñas no consideran necesario una herramienta de este tipo ya que la relación y conversación entre los profesionales  es constante (se supone)  y se comparte información y documentos de forma ágil  (se supone). Sin embargo, en pequeñas organizaciones en las que los colaboradores no pasan muy a menudo por la oficina (consultorías, organizaciones comerciales, etc..) o están dispersos geográficamente,  los canales de comunicación 2.0 facilitan las conversaciones  y  ayudan a compartir la información.

3- Uno de los principales temores (principalmente de la Dirección de la empresa) es la falta de control de la información. La falta de control de los mensajes que se generan en la red, que el  tan aplaudido y buscado cambio cultural de alguna empresa se descontrole y tenga su origen (gracias a la redarquía)  fuera del núcleo duro de la empresa. De ahí la importancia de dedicarle un tiempo previo a analizar la estrategia de implantación para minimizar los riesgos. No obstante, de las experiencias que hemos recogido de las distintas organizaciones, lejos de ser un problema, las redes han jugado a favor del cambio cultural.

4- La gran mayoría de organizaciones tienen como preocupación principal la falta de participación ¿De qué sirve el esfuerzo y presupuesto invertido en implantar una herramienta de estas características si después no sirve de nada porque nadie la utiliza? Evidentemente si la implantación no va acompañada de una estrategia que contemple la participación, y acompañamiento, dinamización y formación posterior, puede estar abocada al fracaso.  Los dinamizadores internos son piezas clave en el éxito de su funcionamiento, normalmente son líderes de opinión con motivaciones sociales incentivados por el propio reconocimiento hacia su labor, sin embargo hay organizaciones que los incentivan económicamente, sobre todo en fases más maduras del ciclo de vida de la red interna.

5- Y todo lo contrario, demasiada participación, que la red se convierta en una red social personal y que se “pierda demasiado tiempo” comentando temas personales y se llegue al “marujeo”.  Las empresas con experiencias más maduras han diseñado e incorporado en su estrategia unas claras  normas de uso al respecto, sin olvidarnos de la figura del administrador. Aunque precisamente las redes se basan y tienen su éxito en la libertad de expresión por lo que cualquier tipo de censura será contraproducente y desaconsejable. Pero también se basan en el respeto mutuo y la responsabilidad compartida,  y la experiencia en estos temas, de organizaciones maduras, así lo demuestran: se ha observado que en la mayoría de organizaciones los colaboradores tienen un nivel de responsabilidad elevado y no hay que recurrir a ninguna normativa, todo fluye con respeto, responsabilidad y sensatez.

6- La búsqueda de herramientas ágiles, intuitivas, usables, traducidas a nuestro idioma, se ha convertido en un punto importante a la hora de elegir. Cada día se están mejorando las herramientas actuales y surgen nuevas herramientas que aportan sencillez y usabilidad.

7- Y como no, el no tener presupuesto (en plena crisis) para gastar en conversaciones, y “cosas superfluas”. La mayor parte de las mejores herramientas son Open Source (OS), por tanto, o totalmente gratuitas o en función del número de usuarios, pero lejos, muy lejos de los astronómicos presupuestos de las implantaciones de intranets de hace años.

8- Y por último, para etapas más maduras de uso, el temor principal es que la red interna pierda “el sexy” que tenía a su inicio, que los usuarios pierdan el interés por la novedad y dejen de usarla. El mejor antídoto es la utilidad del sistema, si realmente lo hemos convertido en algo útil para el usuario y vamos incorporando paulatinamente nuevas utilidades y elementos sexys será difícil el fracaso. Pero de eso ya iremos hablando…

¿Que desventajas considerais que faltan en esta lista? ¿Con que otras soluciones nos podemos adelantar a un posible fracaso?



Redes sociales internas en la gestión de RRHH: una apuesta innovadora

Recopilación de post

Afortunadamente, aunque de forma lenta, cada vez más se están empezando a plantear desde los departamentos de RRHH, la implantación de algún tipo de web social interna. Y ello a pesar de que muchos no tienen todavía claras las ventajas y utilidades que aporta su introducción en la organización.

Entre los profesionales de RRHH aún son mayoría los que no utilizan las redes sociales, los que “no tienen tiempo” de estar conectados, por tanto les cuesta imaginar las utilidades y beneficios para sus organizaciones. ¿Los motivos? Los explica de forma muy clara Jose Luis del Campo Villares en su post Dos motivos porque no triunfa el 2.0 en el management de Recursos Humanos o José Miguel Bolívar en Recursos Humanos y Redes.

Los que estamos  metidos en esto del 2.0 tenemos bastante claro cuales son sus virtudes y ello ha quedado reflejado en numerosos artículos y post de blogeros vinculados (o no) al área de gestión de personas.

Pero ¿cómo podemos explicarle a un director de Recursos Humanos o a un director general esa utilidad?

Voy a tratar de sintetizar las ventajas e inconvenientes de implantar una web social interna, a través de la mirada plasmada en diferentes post y comentarios  de mis compañeros blogeros, compañeros de  Twitter, Facebook y Linkedin.

He intentado hacer una selección de algunos artículos pero me dejo muchos interesantes, por obvios motivos de espacio, fuera de este post.

1- Parece bastante obvio que ya en casi todos los departamentos de RRHH,  se está utilizando el reclutamiento y la selección 2.0.  Normalmente se utiliza  como forma de complementar el reclutamiento tradicional.

El reclutamiento 2.0 es muy útil especialmente para posiciones de perfiles medios y altos, que son los que suelen utilizar las redes, convirtiéndose en una herramienta de gran eficacia en la búsqueda directa, aquella en el que el profesional al que intentamos localizar no se encuentra búscando activamente un cambio de trabajo (candidato pasivo). El reclutamiento 2.0 nos permite acceder a un número más elevado de potenciales candidatos, más rápido y a un coste menor. Nos habla de sus ventajas Pedro Rojas en su post Reclutamiento 2.0.

Además puede ayudar a difundir nuevas oportunidades de trabajo internas entre las personas de la organización, potenciando las promociones.

2- Fomentar la comunicación interna es otra de las ventajas que aportan las redes internas. La redes sociales son conversaciones, información que se mueve en todas direcciones y que nace de los diferentes niveles de una organización. Uno de los aspectos en los que más fallan las empresas es en comunicación interna; entonces ¿por qué dudamos en implantar una herramienta que facilita esa comunicación? Una de las ventajas más claras es que potencian ese intercambio de información, tanto entre departamentos como en los niveles descendente y ascendente de la comunicación, y ayudar a gestionar proyectos trasversales.

3- Las redes promueven entornos colaborativos que nos llevan al liderazgo compartido, donde todas las personas de la organización tienen voz, y actúan de forma proactiva generando ideas que se traducen en organizaciones con capacidad para innovar. Os recomiendo el post de Marta Romo “Liderazgo compartido y redarquía” o el blog de Kanvio “Análisis de la red de liderazgo”.

4- Por tanto, la red promueve la innovación, se generan debates que facilitan la aportación de ideas desde las diferentes ópticas de la compañía de una forma fluida y rica en contenido e intercambio de ideas. Lo plasma de una forma muy clara mi colega Virginio Gallardo en su post “RRHH será RRHH 2.0 o no será“.

5- En la red se generan conocimientos para el aprendizaje, aportación de nuevos conceptos e información a través de links a artículos, blogs, revistas. La información compartida abiertamente facilita el desarrollo profesional y la actualización conceptual de una manera sencilla y fácil.

6- Y por supuesto la formación, bien sea a través de conferencias y cursos en directo, o presentaciones de talleres y tutorías.

7- La web social ayuda a fidelizar a las personas de la organización, potencia el orgullo de pertenencia y es una nueva vía para transmitir los valores y motivar. En definitiva, una excelente herramienta de retención del talento. Os recomiendo también la lectura del blog de Mujeres Consejeras “RRHH 2.0 un camino para tener empleados y clientes felices”.

8- En grandes organizaciones no todos se conocen entre ellos. En algunos casos personas que trabajan en el mismo equipo ni siquiera comparten hemisferio, no coinciden ni en horarios laborales. El hecho de tener un pequeño perfil de cada persona en la red, compartir fotos, información, documentos, etc. nos ayuda a conocer mejor a aquellos con los que compartimos objetivos globales, visión y valores; y a trabajar mejor en equipo. Os dejo uno de mis post relacionados “Trabajo en equipo 2.0″.

Pero para que las redes sociales funcionen en la empresa, sobre una base de libertad de expresión y colaboración, tiene que haber una buena estrategia y acompañamiento en la implantación. Algunas ideas aparecen en este post escrito por los participantes de un taller de redes sociales “Cómo implantar las redes sociales en la empresa”.

Gracias a unas redes sociales colaborativas he podido recopilar esta información y co-crear este post. Una vez más un ejemplo de sus bondades.

Espero que os sea útil.

Inteligencia Emocional y Redes Sociales. (Cómo implantarlas en la empresa)

Este post está escrito por todos los participantes del taller de “Redes Sociales: Comunicación y Desarrollo: Liderazgo 2.0.” que realizamos (Humannova) en Valencia, el 28 y 29 de julio.

Son las conclusiones resultantes del taller realizado en una gran organización que está iniciando la implantación de Yammer.

¿Qué se puede hacer para que las redes sociales tengan éxito en una empresa?

  1. Asegurar la utilidad de ese nuevo sistema para cada persona de la empresa.
  2. Provocar la necesidad de utilizar las redes.  Que haya información privilegiada. Forzar el inicio si es necesario.
  3. Reconocimiento de lo que aportas en la red:  Por ejemplo a través de la gestión del desempeño.
  4. Crear canales oficiales que permitan resolver dudas.
  5. Utilizar una campaña de difusión utilizando las 6W 2.0: Who, When, Why, What, Where, What for impulsada por la alta dirección.
  6. Crear comunidades específicas y después globales.
  7. Dotar a todas las personas de la organización de dispositivos para que se puedan conectar a las redes sociales de la empresa.
  8. Crear un grupo “Gestores de Comunidad” dedicado a impulsar el hábito y uso de la red, así como a administrarla.
  9. Dotar de un premio a la mayor participación y creatividad…en el uso de la red interna.

Conclusiones interesantes y acciones que pueden ayudar a implicar a las personas de la organización en el uso de Yammer y otras redes sociales internas, que a su vez puede convertirse en una potente herramienta del cambio cultural en la compañía.

Comunicación no verbal 2.0

Estoy escribiendo este post mientras miro el partido de fútbol de mi hijo y esto es un festival de comunicación no verbal (y verbal también). Es un festival de tonos, posturas y movimientos: que si uuuuy! que si venga! que si ohhh! Nos levantamos, nos volvemos a sentar, nos movemos nerviosos, nos dejamos llevar por la emoción colectiva, imitamos gestos y gritos, y casi sin pensar.

Siempre me ha apasionado este tema, no el fútbol, que no me gusta, pero si el de la comunicación no verbal.

Desde el primer libro que leí de Flora Davis observo la comunicación humana. Me parece fascinante el hecho de que comuniquemos continuamente aún sin decirnos nada y sin darnos cuenta.

La información que se transmite suele ser en un 90% de forma no verbal, y de este porcentaje un 75% puede ser inconsciente. Estamos dando información sobre nosotros mismos y acompañando al mensaje que transmitimos sin darnos cuenta, a través de miradas, gestos, movimientos, proxemia… Sincronizamos posturas con aquellos con los que tenemos más afinidad y con los que conectamos emocionalmente.

Una de mis aficiones favoritas es observar los conjuntos de postura mantenidos por los asistentes a una reunión, las demostraciones de poder, desacuerdo o sintonía con las personas con las que estamos de acuerdo a través de nuestras posturas, ya que adoptamos posiciones similares o simétricas con ellos.

O el “baile de la seducción” en el que se desencadenan un conjunto de movimientos y miradas entre dos personas que se atraen, que pueden ser muy evidentes para un espectador e inconscientes para los protagonistas.

Este es un tema del que se ha escrito mucho y no os quiero aburrir.

Os dejo un video divertido.

Pero lo que realmente me preocupa es si estamos perdiendo toda esa expresividad con nuestra comunicación en la red.

Si un 90 % de la comunicación que transmitimos es no verbal, entonces  ¿Esa riqueza comunicativa se pierde cuando nos comunicamos a través de internet?

La mayoría de las veces no vemos ni oímos a nuestro interlocutor, tan solo lo leemos. ¿Como traducimos las sonrisas, posturas, miradas, sincronización de movimientos?

Evidentemente los emoticonos nos ayudan a trasmitir una parte de nuestras expresiones, así como otros signos gráficos que utilizamos para acompañar el texto. Igualmente transmitimos a través de la frecuencia con la que intervenimos en comunidades, el uso de mayúsculas, la expresión de nuestras frases,  las fotos, avatars, videos y música que colgamos en la red. Nos las ingeniamos para ser expresivos en 140 caracteres.

Nos podemos llegar a imaginar como es aquella persona que twittea, gracias al tono ingenioso , creativo, agradecido, serio o desenfadado que acompaña a sus twitts.

Nosotros elejimos ser expresivos o asépticos y el medio nos lo pone fácil. Nos podemos refugiar detrás de la pantalla y creemos que nadie se dará cuenta. Pero ¿realmente es así? Cuando no contestamos un mail, cuando somos muy escuetos en nuestras intervenciones, cuando no participamos en las comunidades de las que somos miembros…también estamos dando información.

Los elementos de la comunicación no verbal están cambiando y todavía estamos en periodo de aprendizaje, adaptación y como no, innovación.

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